Acoustic Analytics

Anciennement Customer Experience Analytics

Boostez l’analyse de l’expérience client à l’IA

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Exploitez l’IA pour créer une expérience client unique, percutante pour vous démarquer de la concurrence, augmenter votre part de marché et dépasser vos objectifs commerciaux. Acoustic Analytics est une suite logicielle qui aide les responsables marketing à prendre des décisions éclairées en matière d’expérience client, en leur procurant des informations sur les comportements à chaque interaction. Les solutions d’Acoustic sont les seules à vous offrir une visibilité sur les parcours complets des clients et sur leur efficacité, ainsi que sur l’expérience réelle que vous proposez sur vos canaux numériques. Cette perspective alliant les dimensions macro et micro met en évidence à la fois le « quoi » et le « comment » qui se cachent derrière la performance de vos expériences. Vous disposez ainsi de toutes les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos parcours clients en vue de générer davantage de conversions et de profits.

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Exploitez l’IA pour créer une expérience client unique, percutante pour vous démarquer de la concurrence, augmenter votre part de marché et dépasser vos objectifs commerciaux. Acoustic Analytics est une suite logicielle qui aide les responsables marketing à prendre des décisions éclairées en matière d’expérience client, en leur procurant des informations sur les comportements à chaque interaction. Les solutions d’Acoustic sont les seules à vous offrir une visibilité sur les parcours complets des clients et sur leur efficacité, ainsi que sur l’expérience réelle que vous proposez sur vos canaux numériques. Cette perspective alliant les dimensions macro et micro met en évidence à la fois le « quoi » et le « comment » qui se cachent derrière la performance de vos expériences. Vous disposez ainsi de toutes les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos parcours clients en vue de générer davantage de conversions et de profits.

  • Évitez les abandons de transactions en exploitant l’IA pour analyser les obstacles. Avec des alertes qui vous signalent les difficultés rencontrées par vos clients dans votre environnement digital, vous êtes mieux à même de quantifier l’impact commercial de ces difficultés afin de déterminer les problèmes à résoudre en priorité.
  • Analysez les expériences que vous proposez à vos clients sur les appareils mobiles et optimisez-les.
  • Utilisez la relecture de session pour comprendre les problèmes fondamentaux. Acoustic Analytics vous permet d’effectuer un diagnostic détaillé des problèmes inhérents à vos expériences et d’identifier des opportunités de multiplier les conversions.
  • Réagissez rapidement grâce à des fonctions de détection des difficultés ainsi qu’à des moteurs d’événements et d’alertes comportementaux qui vous indiquent où et pourquoi des expériences problématiques surgissent.
  • Analysez les parcours multicanaux pour acquérir une compréhension globale des parcours clients. Étudiez la décomposition du ROI afin de déterminer les investissements les plus rentables.
  • Tirez parti de l’analyse pour mettre à jour les difficultés d’utilisation à l’origine de la confusion des clients. Exploitez la relecture de session, les « heatmaps », les analyses de formulaires et l’intégration VOC. Comparez les segments parallèlement pour optimiser l’expérience, le contenu et les campagnes.

Benefits

1

Implication et conversion renforcées

Exploitez l’IA pour analyser l’expérience client afin d’obtenir les informations pertinentes dont vous avez besoin en vue de développer l’implication et la conversion.

2

Résultats commerciaux améliorés

Appuyez-vous sur l’IA pour détecter automatiquement les opportunités d’accroître vos revenus, mais aussi déterminer les difficultés qui vous coûtent des conversions.

3

Décisions éclairées et accélérées

Échangez en toute simplicité des données clients au sein de votre écosystème marketing pour acquérir une compréhension globale de vos clients. Connectez vos données à des systèmes d’automation pour mettre en œuvre une stratégie marketing fondée sur les données.

4

Retour sur investissement accru

Identifiez les campagnes, les points de contact et les parcours clients multicanaux les plus rentables en termes de revenus et autres résultats. Déterminez ce qui ne fonctionne pas et où investir davantage.

Vous souhaitez discuter de façon plus approfondie avec nous de ce qu’Acoustic Analytics peut apporter à votre entreprise ?

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